Hacettepe Üniversitesi'nde kalite çalışmaları bütünleşik kalite güvencesi yönetimi modeli ile yönetilmektedir. Yönetim Sisteminin bileşenleri, stratejik yönetim, süreç yönetimi, performans yönetimi, belge yönetimi, risk yönetimi ve geribildirim (bilgi talebi, istek, öneri, şikayet, memnuniyet) sisteminden oluşmaktadır.
Hacettepe Üniversitesi, 2000 yılında Üniversitemiz hastanelerinde başladığı toplam kalite yönetimi çalışmaları kapsamında stratejik planlama uygulamaları ile hizmet kalitesini geliştirmeye başlamıştır. Üniversitemiz ilk Stratejik Planı 2005 yılında hazırlamıştır. Bu bağlamda Hacettepe Üniversitesi Stratejik Plan çalışmalarını resmi olarak başlatan ilk Türk üniversitesi olmuştur. Üniversitemiz 2005 yılından bugüne 4 stratejik plan geliştirmiştir.
Üniversitemiz bütünleşik kalite güvencesi sistemi kapsamında hazırlanan Kalite Güvencesi Politikası, Eğitim-Öğretim Politikası, Araştırma-Geliştirme Politikası, Toplumsal Katkı Politikası, Uluslararasılaşma Politikası ve Yönetişim Politikası Üniversitemiz Senatosu'nun 16.06.2022 tarih, 2022-146 sayılı kararıyla kabul edilmiştir.
Bütünleşik kalite güvencesi sistemi kapsamında oluşturulan yönerge ve rehberler doğrultusunda çalışmalar yürütülmektedir.
Yükseköğretimde kalite güvencesi sistemi çalışmaları hem ulusal hem de uluslararası alanda giderek önem kazanmaktadır. Üniversitemizin tüm seviyelerinde, kalite güvencesi geliştirme çalışmaları kapsamında, dış kurum ve kuruluşlar tarafından yapılan program akreditasyon süreçleri desteklenmektedir.
Hacettepe Üniversitesi'nde kurumsal değerler ve hedefler ile uyumlu olarak, tüm süreçlerin katılımcı yönetişim anlayışıyla yönetilmesi için süreç sorumluları ve uygulayıcıları tarafından gerçekleştirilmiş ortak çalışma sonucunda Eğitim ve Öğretim, Araştırma ve Geliştirme, Toplumsal Katkı, Uluslararasılaşma, İdari ve Destek ve Yönetsel Süreçler adı altında altı ana süreç ve bu ana süreçlerin altında kırkbeş alt süreç belirlenmiştir.
Bu kılavuz, Hacettepe Üniversitesi’nin geliştirmiş olduğu Bütünleşik Kalite Yönetim Modeli ile kalite yolculuğunda kullandığı araçlar ve yöntem ile ilgili tüm paydaşlarına rehberlik etmesi için hazırlanmıştır.